Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: [FECHA]
En ConnectedByLove queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en cada caso.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a las normas obligatorias de su país de residencia. Cuando exista un derecho legal más favorable para el consumidor, dicho derecho prevalecerá.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de indicar el motivo.
Unión Europea
Para las compras a las que resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra.
Este derecho legal no se verá limitado por el plazo comercial ofrecido voluntariamente por ConnectedByLove.
Nuestra política comercial de 15 días
Además de los derechos legales que correspondan, ConnectedByLove ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que dicha devolución esté permitida conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Este plazo comercial no limita ni sustituye ningún derecho legal del consumidor.
2. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar el producto:
Email: connectedbylove1@gmail.com
En la solicitud recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto si existe algún defecto, daño o incidencia.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido indicada previamente por ConnectedByLove.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para una devolución por cambio de opinión, recomendamos devolver el producto junto con su embalaje, accesorios y elementos originales siempre que sea posible.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá responder por la disminución de valor del producto que sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Las condiciones anteriores se aplicarán siempre respetando los derechos legales irrenunciables del consumidor.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido comunicada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado durante el transporte o que no sea conforme con el pedido, ConnectedByLove asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos el procedimiento para resolver la incidencia.
Dependiendo de la legislación aplicable y de las circunstancias del caso, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.
Los derechos de garantía legal y conformidad que correspondan al consumidor no quedan limitados por esta política.
6. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos por ConnectedByLove estarán sujetos a las garantías legales obligatorias que correspondan según la legislación aplicable.
En particular, cuando una compra esté sujeta a la legislación de protección de consumidores de la Unión Europea, se respetarán los derechos legales de garantía y conformidad establecidos por dicha normativa.
Las garantías comerciales o los plazos de devolución voluntarios ofrecidos por ConnectedByLove no sustituyen ni reducen las garantías legales obligatorias.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos en los que resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la ley permita retener temporalmente el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su envío, ConnectedByLove podrá hacerlo.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar originales.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar no serán reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
8. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
Cualquier condición especial aplicable a una promoción se comunicará de forma clara antes de finalizar la compra y nunca tendrá como finalidad excluir derechos legales irrenunciables.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando la legislación correspondiente establezca expresamente una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Las excepciones solo se aplicarán cuando estén legalmente permitidas.
10. CAMBIOS
Actualmente, ConnectedByLove no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro modelo o producto, podrás solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales de reparación, sustitución u otras soluciones que puedan corresponder en caso de producto defectuoso o no conforme.
11. PEDIDOS INTERNACIONALES
ConnectedByLove realiza ventas internacionales.
Dependiendo del país de destino, pueden existir diferentes normas relativas a:
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Derechos del consumidor.
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Devoluciones.
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Garantías.
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Impuestos.
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Aranceles.
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Gastos de importación.
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Procedimientos de entrega y devolución.
Cuando resulte aplicable una norma obligatoria del país del consumidor que otorgue derechos adicionales, dicha norma prevalecerá en la medida exigida por la legislación correspondiente.
12. IMPUESTOS, ARANCELES Y GASTOS DE IMPORTACIÓN
En determinados destinos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, tasas u otros cargos relacionados con la importación.
La responsabilidad por dichos cargos dependerá de las condiciones mostradas durante el proceso de compra, del país de destino y de la legislación aplicable.
Cuando corresponda, ConnectedByLove proporcionará la información disponible antes de finalizar la compra.
13. PRODUCTOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Investigaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
14. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos, garantías o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
ConnectedByLove
Email: connectedbylove1@gmail.com
15. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce obligatoriamente a los consumidores.
Si alguna disposición de esta política fuese incompatible con una norma imperativa aplicable a una determinada compra, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para cumplir con dicha normativa, sin afectar al resto de la política.